ماذا تعرف عن الموارد البشرية…!! – بقلم صادق علي القطري

قسم الموارد البشرية في أي شركة أو مؤسسة هو المسؤول عن العمليات المتعلقة بالموظفين، مثل التوظيف والتدريب ودعم الموظفين الجدد  ، اي انه المسؤول عن إدارة جميع الموظفين والعمليات المتعلقة بالموظفين.

وتختلف وظائف ومسؤوليات قسم الموارد البشرية حسب المؤسسة وأهدافها، ولكن بشكل عام، فإن الموارد البشرية هي المسؤولة عن إدارة دورة حياة الموظف من التوظيف إلى التقاعد حيث يهتم قسم الموارد البشرية أيضًا بتهيئة بيئة عمل إيجابية وتحسين أداء الموظفين والاحتفاظ بهم داخل المنظومة (الشركة – المؤسسة).

يتضمن ذلك وظائف مثل البحث عن المتقدمين للوظائف وفحصهم وتوظيفهم وتدريبهم، وإدارة مزايا الموظفين وبرامج التعويضات، وإدارة أداء الموظفين، وضمان الامتثال لقوانين وأنظمة العمل حيث يلعب هذا القسم دورًا مهمًا في رعاية ودعم الموظفين وضمان بيئة عمل إيجابية. إدارة الموارد البشرية (HRM) هي عملية توظيف الأشخاص وتدريبهم وتعويضهم ووضع السياسات المتعلقة بهم ووضع الاستراتيجيات للاحتفاظ بهم داخل المنظومة حيث تعد إدارة الموارد البشرية أمرًا بالغ الأهمية لضمان قوة عاملة منتجة وفعالة داخل المؤسسة.

 تتفرع أقسام الموارد البشرية داخل المؤسسة الى عدة اقسام تشمل كل من الاتي: 

• التوظيف والإعداد: التوظيف والإعداد مرتبطان بعملية التوظيف ودمج الموظفين الجدد في شركة أو مؤسسة. هناك العديد من الموارد والأنظمة المتاحة لتسهيل هذه العملية، بما في ذلك الأنظمة الأساسية مثل نظام (Recruitment and Onboarding-ROB) والوظائف الإضافية لنظام إدارة الموارد البشرية (HRMS) لأتمتة عمليات التوظيف والإعداد. ولا تنتهي عملية التجنيد بالتوظيف، ولكن عملية التوظيف ضرورية أيضًا للنجاح، ويرى الموظفون الجدد العملية بأكملها أثناء عملية التأهيل. تقدم بعض المنظمات أيضًا تدريبًا أو موارد للمديرين لمساعدتهم على تعلم كيفية توظيف أعضاء الفريق الجدد بشكل فعال وضمهم.

• الهيكل التنظيمي: يشير الهيكل التنظيمي إلى النظام أو الإطار الذي يحدد الطريقة التي يتم بها توجيه أنشطة معينة من أجل تحقيق أهداف المنظمة. يحدد كيفية تعيين الأدوار والمسؤوليات والسلطة وكيفية تدفق المعلومات بين مستويات الإدارة المختلفة داخل المنظمة. يمكن أن يشمل هذا أشياء مثل المسميات الوظيفية، والإدارات أو الأقسام، وهياكل التقارير، وتوزيع المسؤوليات. ويختلف الهيكل التنظيمي بشكل كبير اعتمادًا على حجم ونوع المنظمة، ولكنه مصمم بشكل عام لتحسين الكفاءة والفعالية في تحقيق الأهداف التنظيمية. تشمل الأنواع الشائعة للهياكل التنظيمية الهياكل الهرمية والمسطحة والوظيفية والتقسيمية.

• ادارة الأداء: إدارة الأداء هي نهج منظم لإدارة أداء الموظفين والإنتاجية داخل المنظمة. يتضمن مجموعة من العمليات والأنظمة التي تساعد المديرين على مراقبة وتقييم وتحسين أداء موظفيهم. الهدف العام لإدارة الأداء هو التأكد من أن الموظفين يعملون بفعالية وكفاءة نحو تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة، وتحديد المجالات التي يمكن تحسين الأداء فيها. تتضمن بعض الجوانب الرئيسية لإدارة الأداء تحديد أهداف وغايات واضحة وقابلة للقياس، وتقديم التغذية الراجعة المنتظمة والتدريب للموظفين، وإجراء تقييمات الأداء، وتوفير فرص التدريب والتطوير للموظفين لتحسين مهاراتهم وأدائهم. يمكن أن تؤدي الإدارة الفعالة للأداء إلى مستويات أعلى من مشاركة الموظفين ورضاهم، فضلاً عن تحسين الأداء التنظيمي العام.

• التعويضات والحوافز: تشير التعويضات والمزايا عادةً إلى الحزمة الإجمالية من المكافآت والمزايا التي يتلقاها الموظف مقابل عمله. يمكن أن يشمل التعويض كلاً من المكافآت النقدية وغير النقدية مثل الراتب والأجور بالساعة والمكافآت والعمولة، بينما يمكن أن تشمل المزايا أشياء مثل التأمين الصحي وخطط التقاعد والإجازة المدفوعة. ينشئ أصحاب العمل حزم تعويضات ومزايا لجذب الموظفين والاحتفاظ بهم وتحفيزهم. عادةً ما تكون أقسام الموارد البشرية مسؤولة عن إدارة برامج التعويضات والمزايا، والتأكد من توافقها مع أهداف الشركة وقيمها. في بعض الحالات، قد توفر البرامج الحكومية أيضًا تعويضات ومزايا. على سبيل المثال، توفر وزارة شؤون المحاربين القدامى تعويضات العجز وغيرها من المزايا للمحاربين القدامى المؤهلين، بينما توفر برامج تعويض العمال الرعاية الطبية ومزايا الأجور المفقودة للموظفين الذين أصيبوا أو أصبحوا مرضى بسبب عملهم. من المهم فهم حزمة التعويضات والمزايا التي يقدمها صاحب العمل المحتمل والتفاوض للحصول على تعويض عادل بناءً على مهاراتك وخبراتك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك فهم البرامج الحكومية مثل تعويضات العمال ومزايا (VA) أنت أو أحد أفراد أسرتك في الوصول إلى مزايا مهمة عند الحاجة.

• علاقات الموظفين: تشير علاقات الموظفين إلى العلاقة بين صاحب العمل وموظفيه، والجهود التي تبذلها المنظمة لإنشاء علاقة إيجابية مع قوتها العاملة والحفاظ عليها. وهي تشمل مجموعة واسعة من الأنشطة، بما في ذلك إدارة النزاعات، والتعامل مع الشكاوى، وتسهيل التواصل بين الإدارة والموظفين، والتأكد من تلبية احتياجات ومخاوف الموظفين. يمكن أن تشير علاقات الموظفين أيضًا إلى التعاملات بين الإدارة والقوى العاملة النقابية، حيث يتعامل قسم الموارد البشرية في بعض المنظمات مع هذه الأمور. بالإضافة إلى ذلك، هناك منظمات مهنية مثل (SHRM) التي تقدم إرشادات لمساعدة المنظمات على إتقان علاقات الموظفين.

• التدريب والتطوير: يشير التدريب والتطوير إلى عملية تحسين معرفة الفرد ومهاراته وقدراته بغرض زيادة أدائه الوظيفي وفعاليته داخل المنظمة. يمكن أن تشمل هذه العملية أنشطة وموارد تعليمية متنوعة، مثل برامج التدريب وورش العمل والتدريب والتوجيه ومبادرات التطوير الوظيفي. الهدف من التدريب والتطوير هو تعزيز مهارات وكفاءات الفرد لزيادة قيمتها للمنظمة وأدائها في دورها. إنها عملية مستمرة تضمن تزويد الموظفين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق أهدافهم المهنية والمساهمة في النجاح الشامل للمؤسسة.

وهناك الكثير من “موضوعات الموارد البشرية”، التي يتم تناولها في دورة أو برنامج إدارة الموارد البشرية (HRM) وتشمل:

• أساسيات إدارة الموارد البشرية: تشير أساسيات إدارة الموارد البشرية إلى المبادئ والممارسات الأساسية المتضمنة في إدارة الموارد البشرية للمؤسسة. وهذا يشمل وإدارة الأداء والتعلم والتطوير وتخطيط التعاقب والتعويضات والمزايا وتخطيط القوى العاملة. تتوفر موارد مثل الكتب والدورات التدريبية لتوفير مقدمة شاملة لإدارة الموارد البشرية ، بما في ذلك الأساسيات. قد تشمل الموضوعات التي يتم تناولها في هذه الموارد ممارسات إدارة الموارد البشرية الفعالة، وإدارة تكافؤ الفرص والتنوع، ولبنات البناء للإدارة الفعالة للموارد البشرية. بشكل عام ، يعد فهم أساسيات إدارة الموارد البشرية أمرًا مهمًا للشركات والمؤسسات لإدارة وتطوير القوى العاملة بشكل فعال.

• الاقتصاد القياسي لإدارة الموارد البشرية: يبدو أن عبارة “الاقتصاد القياسي الكبير للموارد البشرية” قد لا تكون مصطلحًا محددًا جيدًا أو مستخدمًا على نطاق واسع. ومع ذلك، هناك العديد من المقالات والموارد التي تناقش تقاطع الاقتصاد القياسي والموارد البشرية، لا سيما في سياق تحليل الإدارة والقوى العاملة. تتضمن بعض المقالات ذات الصلة ما يلي:

• • “طرق وظيفة التحكم في الاقتصاد القياسي التطبيقي” بقلم جيفري إم وولدريدج، الذي نُشر في مجلة الموارد البشرية في عام 2015، والذي يستكشف طرقًا لتقدير الآثار السببية باستخدام نماذج الاقتصاد القياسي.
  • “الرابط بين الموارد البشرية وأداء الشركة – دليل من الأدب” بقلم بريانك أرورا وشيخا جين، نُشر في مجلة أبحاث الإدارة في عام 2015، والذي يستعرض الأبحاث الحالية حول العلاقة بين ممارسات الموارد البشرية وأداء الشركة.
  • “اقتصاديات العمل وإدارة الموارد البشرية” بقلم (Zhiqiang Liu) ، الذي نُشر في مجلة الموارد البشرية ودراسات الاستدامة في عام 2016، والذي يقدم نظرة عامة على اقتصاديات العمل وتطبيقها على قضايا الموارد البشرية.
  • بشكل عام ، في حين لا يوجد مصدر أو مقال واحد يتناول بشكل مباشر عبارة “الاقتصاد القياسي الكبير للموارد البشرية”، هناك الكثير من المواد المتاحة التي تستكشف العلاقة بين الاقتصاد القياسي والموارد البشرية، لا سيما في مجالات الإدارة واقتصاديات العمل والقوى العاملة تحليل.

• ريادة الأعمال والمشاريع الجديدة: يبدو أن هناك العديد من البرامج والمشاريع والموارد المتاحة للأفراد المهتمين بريادة الأعمال وبدء مشاريع جديدة. وريادة الأعمال توفر مهارات التفكير كرائد أعمال واتخاذ الإجراءات في بناء المشاريع الجديدة. كذلك يركز مشروع ريادة الأعمال على أعمال المعاملات. فريادة الأعمال الخيرية مثلا تساعد على تنمية المنظمات في مجال الصحة العالمية ورعاية الحيوان. كما يقدم مشروع قانون الحي لأصحاب المشاريع المساعدة القانونية لأصحاب المشاريع الصغيرة من ذوي الدخل المنخفض. بالإضافة إلى ذلك، هناك مقالات ومبادرات تناقش الأفكار والمشاريع والمبادرات التجارية الجديدة التي أطلقتها الشركات والمؤسسات. وتساعد مجموعة المشاريع الجديدة الطلاب على تطوير المهارات المطلوبة لإنشاء مشاريع جديدة. وأخيرًا، هناك مشاريع بحثية تتعلق بريادة الأعمال وتطوير المشاريع الجديدة. 

• الاعتبارات المالية والمالية في الموارد البشرية: الاعتبارات المالية في الموارد البشرية تتلخص في تطوير الفطنة المالية لإدارة قسم الموارد البشرية والتوافق مع أهداف العمل وتناقش كيف يمكن للموارد البشرية العمل على تحسين الأداء المالي للشركة.

• التوظيف واختيار الموظفين: التوظيف هو عملية جذب المرشحين المؤهلين لدور وظيفي، بينما الاختيار هو عملية تحديد واختيار المرشح المناسب والافضل للوظيفة. عادةً ما يكون قسم الموارد البشرية مسؤولاً عن تقديم المشورة لمديري التوظيف بشأن تقنيات المقابلة واختيار المرشح النهائي. يمكن أن يشمل ذلك نموذج تقييم المرشح لتقييم مؤهلات وملاءمة كل مرشح. قد تكون عملية الاختيار خطوة مستهلكة للوقت في تجربة التوظيف، ويجب على مديري الموارد البشرية تحديد أفضل تطابق للوظيفة بعناية. تتوفر موارد التوظيف والاختيار عبر الإنترنت، بما في ذلك نظام التطوير والتعيين عبر الإنترنت. كذلك في مجال الموارد البشرية، يعتبر التوظيف والاختيار عنصرين حاسمين في عملية التوظيف الشاملة. غالبًا ما يمر المتقدمون للوظائف بمراحل مختلفة من التوظيف والاختيار، والتي قد تشمل تقديم السير الذاتية أو الطلبات، وإجراء مقابلات مع مديري التوظيف أو موظفي الموارد البشرية، والخضوع لفحوصات الخلفية أو تقييمات المهارات. وعادةً ما يكون قسم الموارد البشرية مسؤولاً عن إدارة عملية التوظيف والاختيار، وقد يعمل بشكل وثيق مع مديري التوظيف لضمان أن تكون العملية عادلة وفعالة. قد يوفر قسم الموارد البشرية أيضًا الموارد والتدريب لمساعدة مديري التوظيف على إجراء مقابلات فعالة وتقييم المرشحين واتخاذ قرارات توظيف مستنيرة.

• التعويضات والحوافز: التعويضات والحوافز هي جوانب مهمة في إدارة الموارد البشرية. يتم استخدامها لجذب الموظفين والاحتفاظ بهم وتحفيزهم، ويمكن أن تشمل مجموعة متنوعة من الأشكال مثل الرواتب والرعاية الصحية ورعاية الأطفال والمكافآت. يمكن تصميم برامج الحوافز لمواءمة أهداف الموظف مع الأهداف التنظيمية ودفع السلوك المطلوب، ويتم إدارتها عادةً بناءً على مقاييس الأداء وعوامل أخرى مثل معايير الصناعة والتحليل التنافسي. غالبًا ما يتم التعامل مع إدارة التعويضات والحوافز من قبل إدارات الموارد البشرية بالتعاون مع الإدارة، ويتطلب تطوير وتنفيذ برامج فعالة دراسة متأنية للأهداف التنظيمية واحتياجات الموظفين والمتطلبات القانونية والتنظيمية.

• التدريب والتطوير والتعليم: يبدو أن التدريب والتطوير والتعليم هي مكونات أساسية لإدارات الموارد البشرية عبر مختلف المنظمات والمؤسسات. تم تصميم برامج التعلم والتطوير لتعزيز مهارات الموظفين ومعرفتهم وكفاءتهم، مما يؤدي إلى أداء أفضل في مكان العمل. يمكن أن تشمل مبادرات تنمية الموارد البشرية (HRD) التدريب والتعليم والخدمات الاستشارية للموظفين الفرديين أو مجموعات الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الجامعات برامج ودورات أكاديمية في تعلم الكبار وتنمية الموارد البشرية لإعداد الطلاب لشغل وظائف في هذه المجالات. بشكل عام، يعد التدريب والتطوير والتعليم في مجال الموارد البشرية مكونات حيوية لنجاح المؤسسة وموظفيها وأدائها العام.

• القيادة والقيم: تسير القيادة والقيم جنبًا إلى جنب، حيث يمتلك القادة الفعالون عادةً مجموعة من القيم الأساسية التي توجه اتخاذ قراراتهم وسلوكهم. تتضمن بعض القيم المشتركة التي ترتبط غالبًا بالقيادة الفعالة ما يلي:

• • • • الرؤية: يمتلك القادة الفعالون رؤية واضحة لما يريدون تحقيقه، وهم قادرون على إيصال هذه الرؤية إلى فريقهم بطريقة تلهمهم وتحفزهم.
      • النزاهة: يتسم القادة الجيدين بالأمانة والأخلاق والشفافية في اتخاذ قراراتهم وتصرفاتهم، مما يساعد على بناء الثقة والمصداقية مع فريقهم.
      • التعاطف: يفهم القادة الفعالون مشاعر ووجهات نظر أعضاء فريقهم ويتعاطفون معها، مما يساعدهم على بناء علاقات أقوى واتخاذ قرارات أكثر استنارة.
      • الخدمة: يلتزم القادة الحقيقيون بخدمة فريقهم وتنظيمهم، ووضع احتياجات الآخرين قبل احتياجاتهم.
      • التواضع: يدرك القادة العظماء أنهم لا يملكون كل الإجابات، وهم على استعداد للاستماع والتعلم من الآخرين.

هذه القيم ليست سوى أمثلة قليلة على العديد من القيم التي يمكن أن توجه القيادة الفعالة حيث تعتمد القيم المحددة الأكثر أهمية على سياق وثقافة المنظمة أو الفريق الذي يعمل معه القائد.

• تخطيط التوظيف: يشير تخطيط التوظيف إلى عملية إنشاء استراتيجية أو مخطط يوجه المهنيين خلال عملية التوظيف ويساعدهم في العثور على المواهب المناسبة لمؤسستهم وجذبها وتوظيفها. تتضمن خطة التوظيف عادةً جداول زمنية وأوصاف وظيفية وملفات تعريف المرشحين واستراتيجيات التوريد وعمليات المقابلة. يمكن أن يساعد وجود خطة توظيف قوية الشركات في العثور على المتقدمين المؤهلين دون التسبب في تأخير أو تعطيل عملياتهم. يمكن أن يساعد تخطيط التوظيف الفعال أيضًا الشركات على تحسين عملية التوظيف، وتحسين جودة التعيينات، وتقليل التكاليف المرتبطة بدوران الموظفين.

• المشتريات والتطوير: المشتريات والتطوير وظيفتان منفصلتان داخل الموارد البشرية. تتضمن المشتريات في الموارد البشرية عملية الحصول على السلع والخدمات، بما في ذلك التعاقد مع البائعين والتفاوض على العقود وإدارة علاقات الموردين. من ناحية أخرى ، يشير التطور في الموارد البشرية إلى عملية تحسين مهارات وقدرات الموظفين من خلال التدريب والتطوير الوظيفي وفرص النمو المهني الأخرى. وتلعب المشتريات والتطوير معًا دورًا مهمًا في ضمان أن القوى العاملة في المؤسسة لديها الموارد والمهارات اللازمة لتحقيق أهدافها. من خلال شراء السلع والخدمات المناسبة لدعم الموظفين ، مثل مواد وبرامج التدريب، ومن خلال الاستثمار في تطوير الموظفين، يمكن للمؤسسات إنشاء قوة عاملة أكثر مهارة وكفاءة، والتي يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على الأداء والإنتاجية بشكل عام.

• تكامل وصيانة وفصل العاملين: يعد تكامل الموظفين وصيانتهم وفصلهم من الوظائف الرئيسية لإدارة الموارد البشرية. يشير التكامل إلى عملية إعداد موظفين جدد ومساعدتهم على أن يصبحوا جزءًا من المنظمة. يتضمن ذلك مهام مثل التوجيه والتدريب وتحديد مسؤوليات الوظيفة. تتضمن الصيانة إدارة التوظيف المستمر للفرد. وهذا يشمل مهام مثل مراقبة الأداء، وتقديم الملاحظات، ومعالجة أي مشاكل قد تنشأ. يعد الحفاظ على علاقات جيدة مع الموظفين ومعالجة مخاوف الموظفين جانبًا مهمًا من هذه الوظيفة. والفصل يشير إلى عملية إنهاء توظيف الفرد. قد يكون هذا بسبب مجموعة متنوعة من الأسباب، مثل الأداء الضعيف أو انتهاك سياسات الشركة أو لأسباب اقتصادية. من المهم للشركات اتباع الإجراءات المناسبة عند فصل الموظفين لتجنب المشكلات القانونية وضمان العدالة في العملية. بشكل عام، تلعب إدارة الموارد البشرية دورًا مهمًا في دمج الموظفين والحفاظ عليهم وفصلهم، مما يؤثر على نجاح وإنتاجية المؤسسة.

خلاصة:

إدارة الموارد البشرية هي عملية إدارة موظفي المنظمة (الشركة – المؤسسة)، والتي تشمل التوظيف والتعيين والتدريب والتعويض وتطوير السياسات المتعلقة بهم. الهدف الرئيسي من إدارة الموارد البشرية هو دعم أهداف العمل والخطط الإستراتيجية، من خلال التأكد من أن المنظمة لديها الأشخاص المناسبون الذين لديهم المهارات والمعرفة والقدرات المناسبة لتحقيق أهدافها بفعالية. وهي وظيفة مهمة داخل أي مؤسسة، لأنها تساعد على ضمان تحفيز الموظفين ومشاركتهم وإنتاجيتهم، مع الامتثال أيضًا للمعايير القانونية والأخلاقية. وهي أيضا تلعب دورًا مهمًا في نجاح المؤسسة. من خلال إعطاء الأولوية للمواءمة مع الأهداف التنظيمية، والاستباقية في مواجهة التحديات، واستخدام تحليلات الموارد البشرية واتباع بروتوكولات التحقيق الواضحة، يمكن لمتخصصي الموارد البشرية مساعدة مؤسساتهم على الازدهار.

المصادر:

1. https://hr.ufl.edu/
2. https://www.shrm.org/pages/default.aspxhttps://hrexecutive.comhttps://www.hrdive.com/
3. https://www.workforce.com/
4. https://www.hrmagazine.co.uk/
5. https://www.hrdive.com/
6. https://www.hrtechnologist.com/
7. https://www.forbes.com/human-resources/
8. https://www.emerald.com/insight/publication/issn/0967-0734.