علوم القطيف مقالات علمية في شتى المجالات العلمية
Personal Connections in the Digital Age: How to Create Business Relationships That Last
(بقلم: دستن سميث – Dustin Smith)
تزدهر الأعمال عندما يشعر الموظفون والعملاء أنهم يتلقون الرعاية ويتواصلون على المستوى الشخصي.
إذن ما هي أفضل طريقة لبناء علاقات حقيقية تدوم؟ ما هي الاتصالات الشخصية؟
ببساطة، الروابط الشخصية هي تفاعلات ذات عمق ومضمون أكثر من التحيات السطحية أو الأحاديث الصغيرة. الاتصال الشخصي هو رابط حقيقي يتكون بين شخصين يشعر فيه كل شخص بأنه مرئي ومسموع ومعروف. سواء كنا قادرين على الاعتراف بذلك أم لا، فإن كل واحد منا لديه حاجة فطرية للتواصل مع الآخرين.
يتفاعل الجميع تقريبًا ضمن مجموعة من العلاقات على أساس يومي – مع العائلة المباشرة أو الممتدة، مع الشبكات الاجتماعية أو الأصدقاء المقربين، مع الجيران أو أفراد المجتمع وحتى داخل مكان العمل.
تعتبر العلاقات الشخصية والعلاقات الهادفة ضرورية للأعمال التجارية الحديثة، حيث إنها الأساس للشراكات المستدامة والتعاون الناجح.
من خلال التواصل مع فريقك وشركائك وعملائك على أساس منتظم، ستخطو خطوات كبيرة في خلق شعور بالولاء والثقة والرضا عن شركتك.
زيادة ثقة العميل
يعد خلق مساحة للمحادثات الصادقة أمرًا ضروريًا لإجراء اتصالات شخصية، ولكن للقيام بذلك، يجب إنشاء الثقة أولاً. تتحقق الثقة عادةً بمرور الوقت، حيث تتراكم التفاعلات المتعمدة لتشكيل رابطة أصيلة ودائمة. سيشعر العملاء بالراحة عند الوثوق بالشركة عندما يعلمون أنهم يتلقون الرعاية وأن احتياجاتهم يتم تلبيتها في كل خطوة على الطريق.
زيادة الاحتفاظ بالعملاء
تعتبر الاتصالات المفيدة مصاحبة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء. من المرجح أن يظل العملاء أكثر عندما يشعرون أنهم يمثلون أولوية وعندما يعلمون أن لديك مصالحهم الفضلى في الاعتبار. لضمان شعور عملائك بالرعاية المستمرة، ستحتاج إلى إظهار أنك ملتزم ليس فقط بدعمهم ولكن برؤيتهم ينجحون.
أعضاء فريق أكثر سعادة
عندما يتم اتخاذ خطوات استباقية تجاه الاتصالات الشخصية سيكون أعضاء الفريق في النهاية أكثر رضا عن وظائفهم. قد تشمل هذه الجهود تسجيلات وصول منتظمة مع مشرف، ومحادثات صريحة للعمل من خلال المخاوف والتقدير للعمل الذي تم إجراؤه بشكل جيد. تعاني الفرق الأسعد من معدل دوران أقل وترى نتائج أفضل، حيث يترجم ترابطها إلى عمل جماعي أقوى وإنتاجية محسّنة.
خمس نصائح حول الاتصال الشخصي لاجتماع مؤتمر الفيديو التالي:
عندما تبدأ في تطوير علاقات على مستوى أعمق، ستجني أرباحًا على المدى القصير والطويل مع ازدهار علاقاتك. إليك فيما يلي بعض الطرق لتحسين اجتماعات مؤتمر الفيديو والاتصال على مستوى أعمق:
- لا تدخل مباشرة في العمل
بنفس الطريقة التي يسخن بها الرياضيون والفنانون قبل مباراة أو أداء كبير، خذ الوقت الكافي للتهدئة في اجتماعك. قبل الخوض في التفاصيل، اقض بضع دقائق في محادثة قصيرة أو محادثة غير رسمية لمساعدة المشاركين على الشعور بالترحيب والاندماج في المكالمة. قم بتضمين بعض الأسئلة والأنشطة في بداية المكالمة لتحفيز الجميع ومساعدة زملاء العمل والعملاء على التعرف على بعضهم البعض على المستوى الشخصي. احرص على عدم تجاوز الجدول الزمني، ولكن افهم أيضًا فوائد التواصل مع المجموعة وخلق شعور بالانتماء للمجتمع.
- لا تشتت انتباهك
من أسوأ الطرق لإتلاف الاتصال الشخصي أن تبدو مشتتًا أثناء المحادثة وتعطي انطباعًا بأنك تشعر بالملل أو الانعزال. ليس سراً أن أذهاننا تغمرها باستمرار المشتتات التي تجذبنا في كل اتجاه، ولكن التركيز هو أمر بالغ الأهمية. قبل تسجيل الدخول إلى مكالمة الفيديو الجماعية التالية، تأكد من إسكات هاتفك وإغلاق علامات التبويب غير الضرورية في متصفحك وإيقاف تشغيل أي موسيقى أو أصوات منافسة. إن الحصول على الاهتمام الكامل لشخص ما أمر نادر الحدوث هذه الأيام لدرجة أن التواجد الكامل أصبح أمرًا لا يقدر بثمن في علاقاتنا.
- اسألهم عن أحوالهم
في كثير من الأحيان ننشغل كثيرًا في حياتنا اليومية، فنحن لا نتوقف مؤقتًا لفترة كافية للتحقق من الأشخاص في دوائرنا الاجتماعية وفي العمل. القليل من الجهد يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في العلاقات الجديدة أو الصداقات طويلة الأمد، ولكن بشكل خاص بين العاملين عن بُعد الذين لا يرون بعضهم البعض بشكل منتظم. أثناء مؤتمر الفيديو، تقصد سؤال زملائك عن كيفية سير العمل مؤخرًا أو إذا كان لديهم أي مشاريع جديدة قادمة. بهذه البساطة، فإن سؤال أحد أعضاء الفريق الزميل عن كيفية أدائه له أهمية كبيرة وله علاقة مباشرة بمدى شعور الفريق الموزع بالتواصل.
- كن حليفا
أن تكون حليفًا في مكان العمل يعني الظهور وتقديم الدعم لزملاء العمل أو العملاء بأي صفة ضرورية. إنه يعني إنفاق الطاقة لمساعدة الآخرين على النجاح وضمان حصولهم على فرصة الازدهار. سواء كان الأمر يتعلق بموظف بعيد أو عميل حالي، اسأل نفسك، “ما الذي يمكنني فعله لجعل حياتهم أسهل؟” ، لا يعني هذا عرض عمل أقل أو رسوم زهيدة لمشروع ما، ولكنه يتضمن توفير وضوح إضافي، أو أن تكون مجموعة إضافية من العيون، أو تقدم يد مفيدة، أو تجري محادثة غير مريحة. يمكنك أن تكون حليفاً بأشكال عديدة، لكنك في النهاية تعطي الأولوية لاحتياجات الآخرين قبل احتياجاتك.
- قدم مجاملة أو مدح عام
هناك خط رفيع بين المجاملة التي تخدم الذات وتلك التي ترضي حقًا. يمكن أن تؤدي مشاركة الثناء المدروس والشخصي إلى قلب يوم شخص ما إذا تم تقديمها في السياق الصحيح. على سبيل المثال، إذا عبرت عن إيجابية بشأن فكرة أحد الزملاء أو مدخلاته في مكالمة فيديو جماعية، فهذا يدل على أنك توليه اهتمامًا وأن صوته ذو قيمة. بالإضافة إلى ذلك، يعد الثناء على معرفة شخص ما أو خبرته أو أفعاله طريقة رائعة لرفع الروح المعنوية وتشجيع الجميع على مواصلة العمل الجاد. إذا تم القيام به بشكل جيد، يمكن أن يكون فوزًا حقيقيًا للفريق بأكمله.
ما الأكثر أهمية عند إنشاء اتصال شخصي؟
يتطلب الاتصال البشري الصادق والتفاعل الشخصي أن نشارك حواسنا، وأن نكون حاضرين بشكل كامل وأن نشارك بنشاط في التفاعل. وأن ننظر إلى الأمور الأكثر أهمية عند إنشاء هذه الروابط الشخصية، ومنها:
صوت ودود
قد يبدو الأمر واضحًا، لكن التحلي بنبرة ودودة أمر مهم في بناء العلاقات الشخصية. عند التواصل مع عملائك، حاول أن تضع في اعتبارك صوتك وتتحدث كما لو كنت تجري محادثة مع زميل أو صديق مقرب. هذه لمسة شخصية يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً خاصة لخدمات عملاء مراكز الاتصال. أظهر الاحترام للشخص الآخر أو الحفلة ولكن تذكر أن تبقى هادئًا وودودًا وأنيقًا. قد يؤدي الصوت الشديد إلى إعاقة تدفق المحادثة ومنع تكوين اتصال شخصي.
اتصال العين
سواء كنت تجري محادثة عادية أو مناقشة رسمية، فإن الاتصال بالعين هو جزء مهم من لغز الاتصال. يؤدي الحفاظ على التواصل البصري إلى إرسال الرسالة التي تشارك فيها بنشاط في المحادثة، بدلاً من تشتيت انتباهك بسبب شيء آخر في بيئتك. سيشعر الشخص الذي يتحدث بالاحترام والاستماع، مما يعني أنه سيكون أكثر عرضة للانفتاح والتواصل معك.
الموقف الهادئ
يمكن للغة جسدنا أن تنقل الكثير، حتى عندما لا نكون على دراية كاملة بها. من تعابير الوجه إلى الموقف والإيماءات، تنقل سلوكياتنا الجسدية معلومات تفتقر إليها كلماتنا أحيانًا. لهذا السبب، من الجيد أن تكون على دراية بموقفك تجاه الزملاء أو العملاء ومحاولة تجسيد سلوك هادئ. سيساعد هذا في الإشارة إلى أنك منفتح على ما يقوله الشخص الآخر ويجعله يشعر بالراحة للتواصل بحرية. تعلم من تعابيرهم وحركاتهم وردود أفعالهم الجسدية، وليس فقط من المعلومات التي يتم تبادلها بصوت مسموع. يدعو عقد المؤتمرات الأشخاص إلى عالمك كله، ويرسم صورة أوسع بكثير ويساعد على زيادة الإنتاجية والتواصل على مستوى أعمق
الاستنتاج
في عالم اليوم سريع الخطى، من النادر جدًا وجود اتصال حقيقي مع شخص ما.
يستغرق الاتصال على المستوى الشخصي جهدًا واعيًا وقدرًا كبيرًا من الوقت، ولكن عواقب تجاوز توقعات فريقك أو كسب ولاء عملائك تستحق العناء بالتأكيد.
مع توفر تقنيات الاتصال مثل مؤتمرات الفيديو الآن على نطاق واسع وسهولة الاستخدام، لدينا فرص كثيرة لتقوية اتصالاتنا الشخصية وتنمية أعمالنا في هذه العملية.
المصدر:
https://www.lifesize.com/en/blog/personal-connections